Urgences et soins en Israël : le guide des visiteurs
En Israël, composez le 101 pour une urgence médicale, le 100 pour la police et le 102 pour les pompiers et les secours. Les visiteurs peuvent recevoir des soins, mais le paiement dépend du service et de leur assurance.
Enregistrez les numéros d'urgence et l'adresse de votre hébergement avant d'en avoir besoin. Gardez hors ligne le numéro d'assistance de votre assureur, votre contrat, une copie du passeport et la liste de vos médicaments. En cas d'urgence grave, appelez immédiatement les secours ; contactez l'assureur dès que cela ne retarde plus les soins.
Appeler sans parler hébreu
Le ministère du Tourisme indique le 100 pour la police, le 101 pour le Magen David Adom et le 102 pour les pompiers et les secours. Le Commandement du front intérieur renseigne au 104. Ces services ont des fonctions différentes : une urgence médicale relève du 101 ; les alertes aux roquettes et missiles imposent de suivre les consignes de protection propres au lieu où vous êtes.
Demandez d'abord l'anglais ou précisez votre langue. Le MDA décrit une assistance multilingue dans son centre d'opérations. Donnez la ville, la rue, le numéro, l'étage et l'appartement, ou un repère clair. Conservez aussi l'adresse en hébreu sur votre téléphone afin qu'une personne à proximité puisse vous aider à la transmettre.
Le MDA demande de résumer ce qui s'est passé, de donner un numéro de rappel et de répondre aux questions de l'opérateur. Suivez ses consignes et, si quelqu'un peut le faire, envoyez cette personne accueillir l'ambulance. Pour les personnes ayant un trouble de l'audition ou de la parole, le MDA indique un accès d'urgence par SMS ou WhatsApp au 052-7000101.
Ambulance et facturation
Une ambulance assure un transport médical qui peut être facturé au visiteur. Le MDA publie des tarifs de transport d'urgence. Le montant dépend du barème applicable, du véhicule, du service, de la distance et de l'horaire, ainsi que de l'éventuelle prise en charge par un autre organisme.
Les tarifs d'une ambulance ordinaire et d'une unité de soins intensifs peuvent différer. Le transport est facturé séparément des soins hospitaliers. Demandez à l'assureur si l'évacuation est couverte, si le MDA peut le facturer directement et quels justificatifs fournir pour un remboursement.
Conservez le compte rendu de transport, la facture et le reçu. Les remboursements des caisses israéliennes concernent leurs assurés remplissant les conditions ; un touriste doit vérifier son propre contrat. Devant une urgence vitale, appelez le 101 sans comparer les prix du transport.
Urgences hospitalières ou centre de soins
Pour une urgence grave, appelez le 101 ou rendez-vous dans un service d'urgences, appelé miyun en hébreu. Le ministère de la Santé précise qu'un patient en urgence peut se présenter dans tout hôpital général. Une difficulté respiratoire sévère, une perte de connaissance ou une suspicion d'AVC nécessitent une aide urgente.
Pour un problème exigeant des soins rapides sans menace vitale, un réseau de soins urgents comme Terem peut convenir. Selon le centre, les prestations comprennent consultation, examens simples, soins de plaies et radiographies. Si votre état le permet, vérifiez les horaires, les soins disponibles et l'accueil des patients étrangers avant de partir.
La page officielle de Terem à Lod mentionne expressément les touristes. Les horaires et équipements varient d'un centre à l'autre. Demandez le prix d'une consultation privée, les frais d'examens supplémentaires et les assurances acceptées. Le médecin peut vous orienter vers l'hôpital pour poursuivre le bilan.
Assurance et documents hospitaliers
Apportez une pièce d'identité, les coordonnées de votre assurance, les documents médicaux utiles et toute lettre d'orientation. Les consignes d'admission du centre médical Sourasky de Tel Aviv prévoient une garantie de paiement de l'assureur ou un règlement par le patient. Sans garantie préalable, le remboursement peut dépendre des conditions du contrat.
Avant une consultation non urgente, demandez un prestataire agréé et vérifiez si l'assureur organise un paiement direct. Sinon, vous pourriez devoir avancer les frais. Exigez une facture détaillée, un reçu et un compte rendu de consultation ou de sortie, si possible dans une langue acceptée par l'assureur.
Vérifiez la couverture des maladies préexistantes et des activités prévues. Rangez ces documents avec vos formalités d'arrivée et de départ. Les exemptions prévues pour les caisses locales ne garantissent pas des soins hospitaliers gratuits aux visiteurs étrangers.
Pharmacies pendant Chabbat et les fêtes
Hors des horaires ordinaires, consultez la liste municipale actualisée des pharmacies de garde et appelez avant de partir. Tel Aviv publie un tableau mensuel et précise que les pharmacies de garde restent ouvertes pendant toute la période indiquée. Ailleurs, un pharmacien peut être d'astreinte : lisez les modalités propres à l'établissement.
Lorsque vous organisez votre séjour autour de Chabbat, vérifiez les horaires du comptoir pharmaceutique, pas seulement ceux du magasin. Demandez si le médicament est disponible et si une ordonnance israélienne est nécessaire. Gardez les médicaments dans leur emballage d'origine, avec une ordonnance précisant la substance active, car les marques peuvent varier.
Chaleur et médecin anglophone
Le ministère de la Santé conseille de limiter les efforts inutiles lors des fortes chaleurs, de boire de l'eau et de rester dans des lieux frais. Prévoyez les promenades aux heures plus fraîches. Confusion, effondrement ou aggravation importante sous la chaleur exigent des secours urgents : placez la personne au frais et suivez les instructions du 101. Ne donnez pas à boire à quelqu'un qui ne peut pas avaler sans risque.
Pour les soins courants, demandez à votre assureur un médecin anglophone de son réseau. Les services internationaux des hôpitaux et les listes médicales des ambassades peuvent aider à repérer des options. Confirmez auprès du cabinet la langue, l'horaire, le prix et le paiement, puis demandez un compte rendu écrit avant de partir.
