חירום וטיפול רפואי בישראל: מה מבקרים צריכים לדעת
בישראל מתקשרים ל-101 במקרה חירום רפואי, ל-100 למשטרה ול-102 לכבאות והצלה. מבקרים יכולים לקבל טיפול רפואי, אך התשלום והכיסוי הביטוחי תלויים בשירות ובפוליסה שלהם.
שמרו את מספרי החירום ואת כתובת מקום הלינה לפני שתזדקקו להם. החזיקו מספר סיוע של חברת הביטוח, פרטי פוליסה, צילום דרכון ורשימת תרופות גם ללא חיבור לאינטרנט. במקרה חירום חמור הזעיקו עזרה מיד; פנו לביטוח כאשר הדבר אינו מעכב את הטיפול.
להזעיק עזרה גם בלי עברית
משרד התיירות מפרסם את המספרים 100 למשטרה, 101 למגן דוד אדום ו-102 לכבאות והצלה. מידע מפיקוד העורף ניתן ב-104. אלה שירותים שונים: במקרה חירום רפואי מתקשרים ל-101, ואילו בעת התרעות רקטות וטילים פועלים לפי הנחיות המיגון החלות במקום שבו נמצאים.
פתחו את השיחה בבקשה לאנגלית או ציינו באיזו שפה אתם מדברים. מד"א מתאר תמיכה בכמה שפות במוקד החירום שלו. מסרו עיר, רחוב, מספר בניין, קומה ודירה, או ציון דרך ברור. כדאי לשמור בטלפון את הכתובת גם בעברית, כדי שאדם שנמצא לידכם יוכל לסייע במסירתה.
מד"א מבקש מהמתקשרים לתאר בקצרה מה קרה, למסור מספר לחזרה ולענות על שאלות המוקדן. פעלו לפי ההנחיות, ואם אדם נוסף נמצא במקום, שלחו אותו לפגוש את האמבולנס. לאנשים עם לקות שמיעה או דיבור מד"א מפרסם מספר חירום למסרי SMS או WhatsApp: 052-7000101.
האמבולנס והחשבון
אמבולנס הוא שירות פינוי רפואי, ומבקר עשוי לקבל בגינו חשבון. מד"א מפרסם תעריפי הסעת חירום; החיוב תלוי בתעריפון החל, בסוג הרכב והשירות, במרחק ובמועד הנסיעה, וגם בשאלה אם גוף אחר אחראי לתשלום.
לאמבולנס רגיל ולניידת טיפול נמרץ עשויים להיות תעריפים שונים. עלות הפינוי נפרדת מעלות הטיפול בבית החולים. בררו עם חברת הביטוח אם הפינוי מכוסה, אם מד"א יכול לחייב אותה ישירות ואילו מסמכים דרושים כאשר יש להגיש בקשת החזר.
שמרו את דוח הפינוי, החשבונית והקבלה. כללי ההחזר של קופות החולים חלים על מבוטחים זכאים; תיירים צריכים לבדוק את הפוליסה שלהם ולא להניח שהם זכאים לאותו הסדר. במצב מסכן חיים מתקשרים ל-101, ולא משווים מחירי פינוי.
חדר מיון או מוקד רפואה דחופה
במקרה חירום חמור מתקשרים ל-101 או פונים לחדר מיון. משרד הבריאות מציין כי במצב חירום אפשר לפנות לכל בית חולים כללי. קושי נשימתי חמור, אובדן הכרה או חשד לשבץ מחייבים עזרה דחופה.
לבעיה שמצריכה טיפול מהיר אך אינה מסכנת חיים, מוקד רפואה דחופה כגון טרם עשוי להתאים. השירותים יכולים לכלול בדיקת רופא, בדיקות בסיסיות, טיפול בפצעים וצילומי רנטגן. כשהמצב מאפשר, בדקו לפני היציאה את שעות הסניף, השירות המתאים וקבלת מטופלים זרים.
למשל, העמוד הרשמי של טרם לוד מציין במפורש שגם תיירים מקבלים בו טיפול. אין להניח שלכל סניף אותן שעות או אותן יכולות. בררו את מחיר הביקור הפרטי, עלויות בדיקות נוספות והאם הביטוח מתקבל. רופא המוקד עשוי להפנות אתכם לבית חולים להמשך בירור.
ביטוח והמסמכים לבית החולים
הביאו תעודה מזהה, פרטי ביטוח, מסמכים רפואיים רלוונטיים והפניה אם קיימת. בהנחיות הקבלה של המרכז הרפואי תל אביב ע"ש סוראסקי מוסבר כי אפשר להציג התחייבות תשלום של המבטח או להסדיר תשלום. קבלת טיפול ללא התחייבות כזאת עשויה להשאיר את ההחזר תלוי בתנאי הפוליסה.
לפני ביקור שאינו דחוף בקשו מהמבטח להפנות לספק שבהסדר ובדקו אם יסדיר חיוב ישיר. אחרת ייתכן שתצטרכו לשלם ולבקש החזר אחר כך. בקשו חשבונית מפורטת, קבלה וסיכום שחרור או ביקור, רצוי בשפה שחברת הביטוח מקבלת.
בדקו כיסוי למחלות קיימות ולפעילויות המתוכננות בשהייה. שמרו את המסמכים עם ניירת ההגעה והיציאה מהארץ. כללי הפטור של קופות החולים אינם הבטחה כללית לטיפול חינם בבית חולים למבקרים זרים.
בתי מרקחת בשבת ובחגים
כדי למצוא בית מרקחת מחוץ לשעות הרגילות, בדקו את רשימת התורנויות המעודכנת של העירייה והתקשרו לפני היציאה. תל אביב מפרסמת רשימה חודשית ומציינת שבתי המרקחת התורנים פתוחים ברציפות בשעות התורנות הרשומות. במקומות אחרים עשוי לפעול הסדר כוננות, ולכן חשוב לקרוא את ההוראות של בית המרקחת המסוים.
כשמתכננים את השהייה סביב שבת, בדקו את שעות דלפק בית המרקחת, ולא רק את שעות החנות שבה הוא נמצא. בררו אם התרופה במלאי ואם נדרש מרשם ישראלי. הביאו תרופות באריזתן המקורית ומרשם המציין את החומר הפעיל, שכן שמות מסחריים משתנים בין מדינות.
חום ומציאת רופא דובר אנגלית
משרד הבריאות ממליץ לצמצם מאמץ שאינו הכרחי בחום קיצוני, לשתות מים ולשהות במקומות קרירים. תכננו הליכות ופעילות בחוץ לשעות הקרירות יותר. בלבול, התמוטטות או הידרדרות חמורה בחום מחייבים עזרה רפואית דחופה; העבירו את האדם למקום קריר ופעלו לפי הנחיות מוקד 101. אין לתת נוזלים למי שאינו יכול לבלוע בבטחה.
לטיפול שגרתי בקשו מהמבטח רופא דובר אנגלית שבהסדר. יחידות למטופלים בינלאומיים בבתי חולים ורשימות ספקים רפואיים של שגרירויות יכולות לסייע באיתור אפשרויות. ודאו ישירות מול המרפאה את השפה, שעת התור, מחיר הביקור והסדר התשלום, ובקשו סיכום כתוב לפני העזיבה.
